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Wir haben für Sie einige grundlegende Informationen zusammengefasst.
Bitte beachten Sie, dass jede Ihrer Anfragen individuell behandelt werden
muss. Es können nicht alle möglicherweise auftretenden Fälle hier schriftlich
zusammengefasst werden.
Unsere Kundenberatung steht Ihnen gerne telefonisch für eine individuelle
Beratung zur Verfügung. Für eine kompetente Beratung benötigen wir Ihr
gewünschtes Druckmotiv.
Liefertermine
Unsere Liefertermine gelten jeweils innerhalb der angegebenen Lieferwoche
abgehend, bzw. vom angegebenen Liefertag abgehend.
Unsere Liefertermine generieren sich nach Druckfreigabe und nicht nach
Eingang der Druckvorlagen. Ohne vorliegende Freigabe kann Ihnen kein
Liefertermin bestätigt werden.
Zu verlängerten Lieferzeiten kann es ggf. bei hohen Kapazitätsauslastungen
(z. B. in der Weihnachtssaison oder auch durch Produktionspausen unserer
Lieferanten) kommen.
Verderbliche Lebensmittel
Lebensmittel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte nehmen Sie unmittel-
bar nach Wareneingang die Warenkontrolle vor und zeigen Sie uns eventuelle
Beanstandungen innerhalb von 24 Stunden an.
Spätere Reklamationen können nicht anerkannt werden.
Ab dem Zeitpunkt des Verlassens unseres Hauses haben wir keinen Einfluss
mehr auf unsere Lebensmittel und können deshalb weder eine qualitative noch
eine lebensmittelrechtliche Verantwortung übernehmen.
Bei sommerlichen Temperaturen kann je nach Produkt der Versand per
Kühltransport erforderlich werden, um eine einwandfreie Qualität der Ware
zu gewährleisten (Achtung: abweichende Frachtkosten).
Korrekturen
Ohne eine von Ihnen schriftlich erteilte Freigabe erfolgt kein Druck. Sollten Sie
in dem Ihnen vorliegenden Korrekturabzug Änderungen vornehmen, ist dies
nicht mit einer Freigabe gleichzusetzen. Sie erhalten erneut einen Korrektur-
abzug zur Prüfung mit der Bitte um Freigabe.
Bitte kontrollieren Sie den Ihnen zur Ansicht vorliegenden Korrekturabzug sehr
genau. Sobald auch nur die geringste Unsicherheit vorliegt, rufen Sie uns bitte
an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Die von Ihnen zu erteilende Freigabe ist notwendiger Bestandteil des Auf-
trages.
Sie ist uneingeschränkt gültig und nicht widerrufbar. Für die von Ihnen frei-
gegebenen Drucke übernehmen wir keine Verantwortung, auch nicht für evtl.
übersehene Fehler jeglicher Art.
Für vorliegende 1:1 Daten zu einer Bestellung ist die Erstellung des Korrektur-
abzuges kostenfrei. Bei Änderungen des Korrekturabzuges behalten wir uns
vor, ab dem dritten Abzug einen Pauschalbetrag in Rechnung zu stellen.
Alle Vorarbeiten, die bis zur Freigabe von uns erfolgten, werden Ihnen nach
einem evtl. Auftragsstorno in Rechnung gestellt.
Reklamationen
Im Falle einer Beanstandung setzen Sie sich bitte unverzüglich mit uns in
Verbindung.
Als Beleg des Mangels dient mind. 10 % der Gesamtmenge, die uns als
Beweis originalverpackt zur Verfügung gestellt werden muss.
Gleiche Regelung gilt auch für Beanstandung der Druckausführung.
Reklamationen betreffend Geschmack und Beschaffenheit der Lebensmittel
können nur akzeptiert werden, wenn eine sachgerechte Lagerung und Hand-
habung Ihrerseits vorlag.
Beispiel: Die Lebensmittel müssen an einem trockenen Ort und vor
Temperaturschwankungen (warm/kalt) geschützt gelagert werden.
Fragen hierzu werden von unserer Kundenberatung gerne beantwortet.
Transportschäden:
Angelieferte Waren, ob Paletten- oder Paketversand, müssen sofort bei
Anlieferung auf Beschädigungen geprüft werden (saubere Verzurrung, bzw.
Folierung/Kartons unbeschädigt?). Äußerliche Beschädigungen müssen dem
Frachtführer (Spedition/Paketdienst) angezeigt und von diesem schriftlich auf
den Anlieferpapieren bestätigt werden.
Protokollieren Sie die Beschädigungen bitte genau, auch fotografisch
und informieren Sie uns unverzüglich. Zeitverzögerte und nicht auf den
Frachtpapieren dokumentierte Schäden können im Nachhinein
nicht geltend gemacht werden!
Bestellmengen
Mengenabweichungen von ± 10% sind aus technischen Gründen vorbehalten.
Je nach Produktkategorie werden unsere Produkte abgezählt oder abgewogen
verpackt. Mengenabweichungen pro Produktkarton können hierbei auftreten.
Die Endstückzahl wird von uns protokolliert und kontrolliert. Sollten Unregel-
mäßigkeiten pro Verpackungseinheit auftreten, kontrollieren Sie bitte die
Endstückzahl.
Verpackungstechnische Hinweise
Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer Bestellung unsere Verpackungseinheiten.
Die angegebenen Frachtkosten sind ca. Angaben, freibleibend und können erst
nach Auftragsfertigstellung genau ermittelt werden.
Bei Gebäckartikeln kann versandtechnisch Bruch entstehen.
Farben
Farbabweichungen sind material- und produktspezifisch möglich.
Bei mehrfarbigen Drucken wird zwingend ein farbverbindlicher Proof der
gestellten Daten benötigt.
Bei transparentem, farbigem oder metallischem Trägermaterial kann es ohne
Weißunterlegung zu einer abweichenden Farbwiedergabe kommen. Wir
empfehlen Ihnen deshalb, falls technisch möglich, mit einer Weißunterlegung
zu arbeiten, die als weitere Druckfarbe berechnet (nicht bei 4-c-Digital) wird.
Um Farb-Reklamationen zu vermeiden, bitte unbedingt einen farbverbindlichen
Proof mitsenden.
Bei unveränderten Nachdrucken kann es zu Farbabweichungen kommen.
Diese sind technisch bedingt und nicht zu verhindern. Farbabweichungen
in Nuancen werden deshalb als Reklamation nicht anerkannt.
QR-CODE und Barcode
Bitte beachten Sie, dass wir die Lesbarkeit des QR-Codes nicht garantieren
können.
Weiterverarbeitung
Generell kann es während der Verarbeitung zu technisch bedingten
Schwankungen kommen. Dies betrifft z. B. Stanzungen und Zuschnitte
von Kartonverpackungen. Bei Folienprodukten sind bei der Abpackung
motivbedingte Verschiebungen möglich.
Bei vollflächigen Motiven ist die Schnittführung nur innerhalb einer gewissen
Toleranz steuerbar. Es ist daher möglich, dass Farbübergänge im Motiv im
Schnittbereich verschoben und als schmaler Streifen (der anderen Druckfarbe)
am Schnittende der Packung sichtbar sind.
Der Inhaltstext kann bei Beuteln teilweise durch die Siegelnaht verdeckt
werden.
Tetraeder-Verpackungen:
Es kann verpackungstechnisch bedingt zu einer schwankenden Ausrichtung
des Druckbildes auf der dreieckigen Werbefläche kommen.
Klebebanderolen:
Es kann eine leichte Blasenbildung sowie ein Versatz der Banderolenenden
nicht ausgeschlossen werden.
Mindesthaltbarkeit
Das jeweils angegebene MHD kann nur bei lebensmittelgerechter Lagerung ga-
rantiert werden. Unter Berücksichtigung der produktspezifischen Eigenschaf-
ten ist generell auf trockene, kühle und lichtgeschützte Lagerung zu achten.
Temperaturschwankungen sind vor allem bei schokoladenhaltigen Produkten
zu vermeiden, da sich sonst ein Fettreif (weißer Belag) bilden kann.
Herstellerhinweis auf Produkten
Gemäß der EU-Verordnung Nr. 178/2002 zur Gewährleistung der Lebensmittel-
sicherheit und um den Anforderungen des Lebensmittelrechts zu entsprechen,
werden unsere Produkte/Verkaufseinheiten mit einem Herstellerhinweis
versehen. Der Endkunde bzw. Händler oder die Agentur kann bei den meisten
Produkten entscheiden, ob er selbst als Inverkehrbringer auf der Produkt-
ver-packung bzw. Umverpackung angegeben oder der Hersteller genannt wird.
Falls uns keine Angaben zum Herstellerhinweis vorliegen, wird von uns stan-
dardmäßig unser Hersteller eingesetzt. Sollte der Endkunde ausdrücklich keine
dieser Angaben wünschen, muss der Hersteller von jeglicher Inanspruchnahme
schriftlich freigestellt werden.
Wir weisen darauf hin, dass mit den Herstellerangaben gesetzliche Vorgaben
erfüllt werden. Sie dienen nicht als Werbeaussage.
Deklaration
Aufgrund lebensmittelrechtlicher Vorgaben gemäß VO 1169/2011 muss die
Deklaration in der Amtssprache des Landes erfolgen, in welchem die Ware
ausgegeben wird. Wird in einer anderen Sprache deklariert, können wir keine
Gewähr für die Verkehrsfähigkeit der Ware übernehmen. Die Verantwortung der
Verkehrsfähigkeit geht in diesem Fall an den Kunden über.
Verteiler
Bei unterschiedlichen Versandadressen bitten wir Sie die Adressdaten als
EXCEL-Datei zur Verfügung zu stellen. Pro Spalte ein Adressbestandteil
(z.B. Firma1 / Firma2 / Straße / PLZ …). Bitte fordern Sie unsere Vorlage an.
Lieferscheine sind in 3-facher Ausfertigung zur Verfügung zu stellen. Je nach
Aufwand werden Ihnen Kosten entstehen.
ALLGEMEINGÜLTIGE HINWEISE
